Sonos support

Oplever du fejl på dit Sonos produkt?

Vi kan altid hjælpe dig i butikken!

MEN 80% af alle oplevede fejl kan Sonos faktisk klare via telefon/fjernsupport  så det kan betale sig for dig at følge nedenstående procedure først.

På Sonos' hjemmeside har de en livechat, hvor der sidder kvalificerede medarbejdere, som er klar til at hjælpe dig. Der er oftest hurtigere, end at tage ned i butikken - og da det er Sonos, selv du skriver med, kan de med et par oplysninger fra dig logge sig på dit system, og se hvor fejlen ligger.
Chatten foregår på engelsk, men deres medarbejdere er meget forståelige og tålmodige.
Det er en god idé at have serienummeret klar på produkterne. Det findes i bunden af produkterne.

Step 1
For at komme i gang skal du gå ind på Sonos' hjemmeside: www.sonos.com

Step 2
Øverst på siden er der en menubar. Til højre på den finder du punktet "Support".
Når du holder musen over det, står der lige neden under "Contact Support".
Klik her.

Step 3
Til højre på siden finder du nu en boks, hvor der står "Live Support Chat".
Når du klikker på knappen "Chat Now" kommer du ind på selve chatten.

Step 4
Du skriver så dit navn og din e-mail adresse ind og fortæller hvilket produkt du har problemer med. Herefter trykker du på "Submit Request" og når der er en medarbejder ledig fortæller du om dit problem eller din fejl og de er klar til at hjælpe dig.

Hvis dit produkt er defekt:
Hvis det viser sig, at problemet er et defekt produkt, skal du selvfølgelig have det byttet. Det kan også gøres gennem Sonos kundesupport. Når du sammen med dem har konstateret, at der er en fejl, opretter Sonos en RMA (en reklamationssag)på produktet. Der må selvfølgelig ikke være tale om en skade man selv har forvoldt.

De sender dig så et unikt RMA nummer, på den e-mailadresse du opgav tidligere, og inden for 24 timer vil Sonos kontakte dig og give dig forsendelsesinstruktioner. Hvis det er muligt, skal du returnere dit defekte produkt i original emballage og inkludere alt tilbehør, der fulgte med.

Sonos sender dig en forsendelsesmærkat som du skal benytte på pakken. Med den er fragten betalt, og Sonos er ansvarlig for produktet under forsendelsen. Du har 14 dage fra RMA-datoen til at få afsendt dit produkt. Husk at opbevare en kopi af forsendelsesmærkaten

Sonos informerer dig undervejs om status på produktet (modtagelses og afsendelse).

OBS:
I Danmark har du naturligvis 2 års fuld garanti på alle Sonos produkter. Det er muligt at den medarbejder du taler med hos Sonos ikke umiddelbart er klar over dette, men det kan de altid tjekke i deres system.

Husk:
Sonos' egen support er kun en ekstra service og vi står selvfølgelig altid klar til at hjælpe dig i butikkerne hvis du hellere vil have os til at løse problemet.